关于我们 > 服务流程


上门服务流程

 
1用户预约下单:用户通过修来也微信公众号、官网、电话等方式进行预约下单。

2客服确认信息:客服通过电话与用户确认手机故障以及工程师上门的时间地点。

 
3工程师接单:用户提交订单后,我们会就近匹配用户附近的工程师进行接单。

4工程师上门维修:最后我们的维修工程师将会准时上门为您进行维修服务。

 
 
5线上支付:完成维修后,在维修工程师的指引下进行线上支付,并对维修工程师的服务进行评价。


到店维修流程

 
1.用户前往修来也维修体验店:修来也维修体验店位于:云南省昆明市官渡区北京路60号南窑珠宝通讯城2楼s-02号

2.全程录像直播:客服人员介绍内容,全程录像直播。

 
3.维修全程视频监控:手机维修过程,我们将全程监控,全面保护用户隐私。

4.完成维修线上支付:维修完成后,工作人员会指导用户在线付款,并对维修工程师的服务进行评价。

 


快递寄修流程 

1.提交维修订单

用户选择填写机型、故障,确认信息后提交维修订单。

2.联系顺丰上门收件

用户联系顺丰将设备寄出,在用户中心填入快递单号,邮费由修来也到付。
邮寄信息:云南省昆明市官渡区北京路60号南窑珠宝通讯城2楼s-02号

3.接收设备并致电报价

修来也收到设备后,工程师进行检测,客服致电用户沟通维修方案并确定报价。

4.12小时之内维修完毕

修来也工程师会在收到设备24小时之内完成维修。

5.全程录像监控

用户可随时要求下载并观看维修监控。

6.线上付款

维修完成后,用户会收到支付链接,可以使用支付宝或微信线上付款。

7.顺丰包邮寄回

用户支付完成后,修来也会通过顺丰包邮寄回设备。
 

售后流程

1.关注修来也官方公众号

  在微信中,关注修来也官方公众号。

2.用户申请售后

  在用户中心选择申请售后,填写有效售后相关信息,并提交图片,申请售后。

3.等待客服审核

  客服根据您所填写的信息相关判断该申请是否属于售后范畴内。

4.工程师售后

  目前售后,有工程师上门售后,到店售后,以及邮寄售后,若满足上门售后范围内,我们会为您直接安排工程师上门售后,若您需要到店售后,可以来我们的官方体验店进行售后,若不在昆明,云南地区内的用户,可以通过申请邮寄售后的方式为您解决相关问题。